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拼多多平台因为想把平台做大,不断的在升级,改造,很多情况下,给商家提供了更多更好的发展资源和方向,为了更好的服务和留住顾客,提升店铺的转化率,所以平台给商家提出了3分钟考核回复率,很多人对于之前的5分钟考核,已经觉得有点难接受了,何况三分钟?对我的打击也好大啊,毕竟我经常一去逛街经常听不到声音,平时打字又慢,所以有几个客人就担心红屏担心的命。作为之前客服的工作经验,简单分享一下:

1.一定要把平台给的消息功能发挥到极致,比如机器人自动回复拼多多空包网站

 

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这些是在手机上设置的,在商家后台看不到某些功能,一定要开启“消费者留言强提醒”,好几次在厨房没听见电脑声音,被房间手机上的超大怪铃声唤醒赶忙回复的

2.客人一般都是因为浏览商品才点客服的,所以针对一些商品常见的问题,可以设置商品卡片回复拼多多空包网站

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把产品功能,质量和服务承诺,还有尺寸,规格,选择的码数和建议,还有关于这个产品客人的常见问题的解答(比如什么码数合适,怎么安装和使用)写进去,这样客人关于这个产品想问的问题都了解了,自然不多问了。也可以附带备注一下自己的快递,发货时间等,增加转化率

3.直接从店铺点客服咨询的,就是“开场白”的作用了,

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这个很实用,我把客人会经常问的问题,直接写进去了,客人点进来,知道了自己想问的,就不问了。我把发货快递,发货地址,发货时间,都写进去了。拼多多空包网站

遇到有些比较粗心没看开场白的,我把快递部分和物流时效(比如临近省份什么时候到,偏远山区和乡镇什么时候到),发货时间和使用免拼卡的建议和方法重新列在了里面,这样也对客人有所帮助,增加客户的信任。现在还增加了可以使用图片的功能,更明确了。拼多多空包网站

3.如果在客人没有点自动回复的情况下,我一般是听到消息的第一时间,先回复一个笑脸或者是上午好之类的,这种经常打,出字快,给自己争取时间,然后在一一专业回复客人的问题,(关于客人常见的问题,我自己会总结,然后提前设置好相应的快捷回复)我都是会分好类的,关于快递问题,发货问题,物流问题,催发货,催物流,产品质量问题,各种客人会问的,我都设置好,这样就可以直接发给客人了。

4.视频和图片空间,要提前把工作需要的图片准备好,上传进去,这样用起来快捷,而且显得客服很专业拼多多空包网站

5.如果在晚上10点半还是没达标的,不用急,

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