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拼多多礼品网:从店铺运营的角度 教你做一个健康的店铺之老客户维护篇

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销售做的好,老客户运营少不了。拼多多礼品网

实际上无论是线上还是线下,做生意,都可以用四个阶段来概括,让更多的人进店,让来的人都买,让买了的人再来买,让买了的人再介绍人买。

而老客户运营,就是为了后两个阶段——买了再次买,再介绍人买。销售中有一条黄金法则,就是开发十个新客户,不如维护一个老客户。

根据二八定律,虽然80%的新客对于店铺来说尤为重要,但是剩下的20%的老客户才是我们店铺需要重点维护的主流消费人群。

一、为什么要做老客户维护?

虽然上面也说了,一个健康的店铺离不开老客户贡献的gmv。但是在获客成本持续走高的今天,流量成本我们也要考虑到。

像我一个商家朋友,做jk制服的,站外单个引流成本能达到100多,你说高不高?

同时老客带来的成交,对于店铺的人群标签也是有好处的。

而我们真的想要做好一个店铺,健康的流量结构也是发展下去的长久之计。

二、老客户的价值有哪些?拼多多礼品网

①帮助新品快速破零

实际上这就像我们一直追求爆款一样,就算不挣钱,但是链接所带来的巨大流量,搭配关联营销,整体的附加价值也是很可观的。

但是大家想想,一个新客下单新品的信任度在哪里?但是老客户就不一样了,他们已经在店铺重复购买过,有了交易之前的信任度。

就算是0销量,0评价,也愿意买单。

②精准店铺标签

这两年无论是阿里、苏宁还是拼多多这些电商平台,都在提出一个新的概念,场景化营销,构建全新的卖货场景。

但是总的趋势就是从以前的人找货,到现在搭建购物场景,实现货找人。

那怎么能让系统精准地找到展现人群呢?就是我们经常所说的人群标签。

③提升店铺权重拼多多礼品网

老客的成交能不断地给店铺权重加权。

④提升店铺动态评分拼多多礼品网

拼多多这个平台,会更加注重评价,老客户也会更容易给店铺好评。

⑤塑造店铺口碑

每个人都需要社交,每个人也都有社交的需求,老客户不光能二次成交,还能利用个人在社交上面的影响力,帮店铺二次转介绍,塑造店铺的口碑。

三、老客户流失的原因?

关于流失的原因,我想大家先来思考这样一个问题。就是一个新客是怎么成为一个老客的?

可能会有人说是,反复购买。

也是,但是背后的深层次原因是产品和服务。

只有你的产品和服务让顾客愉快地完成了第一次成交,在以后的老客户运营中,他才会反复购买,成为忠诚用户。

这里要提醒大家一点,维护老客户最重要的一点,就是不要轻易许下承诺。拼多多礼品网

平台的用户,对于价格极其敏感,同时还比较敏感的就是物流,大家应该会经常碰到催发货的订单,那我们客服相关的话术一定要做好,一旦给客户保证,那就必须做到。

四、如何做好老客户运营?

做好老客户运营,我们就要建立完善的客户档案,做好客户的分类。

 

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大家根据自己情况,进行数据的分类统计,如果是复购性比较强的日用快消品,那统计的买家购买间隔,就要重点去做。

分类做的好,这样我们在后期唤醒老客户的时候,才能针对性的发送营销内容。

实际上做好老客户营销,最好是建立会员制度,让等级成为一种荣誉。

不过拼多多关于消费者的内容营销这块还比较薄弱,现阶段我们可以小步慢跑,积累老客户的运营经验。

激活沉睡的客户。拼多多礼品网

方式:礼品(特殊节日礼品)、优惠券、会员等级等等。

时机:节日、大促、新品发布、店铺周年庆等等。

工具:软件管理、表格、会员等级等等。

五、老客户营销拼多多礼品网

我们做老客户运营,除了让客户二次成交,另一方面就是寻求老客户转介绍的机会。

我们可以利用感恩回馈,当场追单的方式,有时候关于销售,就要简单一点,当你想让用户帮你二次转介绍,就可以直接表达你的诉求。

“亲,看你对于此次产品还比较满意,如果身边的朋友,也有需要的,可以辛苦推荐一下我们的店铺吗?团购还会更加优惠。”

老客户转介绍,说到底就是客户利用自身的社交价值,帮我们店铺进行信任度背书,如果他介绍的朋友没有得到一个愉快的购物体验,相应他自身的社交货币就会贬值。

因此我们再让老客户转介绍的时候,也要考虑他们自身的风险,除了适当让利,更多是要强调意义。

对于老客户来说,可以解决他人选择的烦恼,对于我们店铺来说是一种肯定,一种认可,我们也会继往开来保持专业的服务和提供高性价比的产品给到顾客。

同时还有一点,需要大家注意,就是要给到方法,比如转介绍的话术等等,对待客户真的要像对待孩子一样用心,这个社会葛优躺的人很多,服务上面一定要考虑周全,比如线下的海底捞,我想很多人喜欢吃火锅,除了食物本身之外,就是极致的服务体验。

对于老客户的营销,也体现了企业、品牌、商家对于老客户的重视,为后期品牌推广做准备。

六、如何维护老客户

①建立社群,为自己店铺做好私域流量护城河。

②发送营销短信,可以在活动前营造稀缺感、大优惠的氛围,在发送的短信里面我们可以加入热门的网络词汇,将活动的主题和产品的卖点精简放到短信中,用客户的需求去欢迎客户。

短信营销很多人都在做,但是效果好不好,除了店铺产品本身的影响,就是我们有没有优化到每一个细节。

③内容营销,给客户持续带来价值,毕竟谁也不喜欢时刻惦记着自己钱的人,但是如果你能持续给用户带来价值,还怕留存不了顾客吗?

以上,就是今天老客户营销的内容,不过这是一项长期的工作,需要团队持续的维护,最终形成口碑传播,短期的老客户活动虽然能提升一定的客流和业绩,但是想要持续提供GMV,需要我们长短期相结合,重视老客户,后期一定会有丰富的回报。

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