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拼多多 国通空包网:开店以来处理的的第一个客户

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开网店的我们最担心的就是遇到客怨,虽然我们小心翼翼的去对待一整天的服务与工作,但是有些情况是我们还是无法避免的。今天随着一声信息提示,客户开始大发脾气,原因是快递一直没收到,我立即拨打了派件小哥的电话了解具体情况,小哥说可能给他弄丢了,于是我就在快递小哥与顾客之间辗转协商,最后顺丰补发给客户,客户也由生气变成满意了。在处理过程中我体会到以下几点心得分享给刚开店的朋友们,以后遇到这些事情也许可以作为解决的参考:1,不管什么原因,先承认都是我们的问题,顾客既然抛出问题,总要有人接过来,顾客气也就消了一半了。2,主动找出问题所在,联系相关人员,别让顾客再花时间去交涉,有时候搞不清楚火更大。3,查核清楚后跟顾客解释事情的缘由并准备了几种解决方案让顾客选择。在自己承受范围内可以不计成本,因为你这时候如果争取了几十块钱,那差评会让你损失更多。总结一下,首先缓和情 绪,把顾客甩的锅接过来,不能上来就跟顾客争论,就算赢了顾客但是损失了市场。其次客户买东西除了产品之外还需要体验到服务和被重视的感觉,客怨有时候也可以理解为机会,处理好了反而能让客户更加信赖我们,成为了老顾客。你品,你细品 

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